よくある質問
お問い合わせの多い質問をまとめました。ファン・クリエイター共通です。
- ログインできない場合はどうすればいいですか？ ①メールアドレスとパスワードが正しいか確認する。 ②パスワードを忘れた場合はログイン画面の「パスワードを忘れた方」からリセットする。
- 確認メール・通知メールが届きません。 ①迷惑メールフォルダをご確認ください。 ②「@creatorfans.co」ドメインからのメールを受信許可設定してください。
- パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？ ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からリセット手続きを行ってください。登録メールアドレス宛にリセット用URLが送付されます。
- 二段階認証（2FA）はどのように行われますか？ アカウントの不正アクセスを防ぐため、二段階認証は常に有効になっています。設定でオン／オフを切り替えるものではありません。
- ポイント残高が不足している場合はどうなりますか？ 通話予約の画面でポイント残高が不足している場合は、不足しているポイント数と、購入するパッケージが表示されます（例: 「ポイントが 7,700pt 不足していま…
- 購入したコンテンツは返品・返金できますか？ 購入完了後の返品・返金はできません。
- 退会するにはどうすればいいですか？ マイページの最下部（「ログアウト」の下）にある「退会する」から退会手続きを行ってください。退会処理は7営業日以内に完了します。
- アカウントが停止されました。どうすれば解除できますか？ まずサポート窓口（https://creatorfans.co/contact）にお問い合わせください。停止理由をご確認の上、対応をご案内します。
- 退会後に再登録できますか？ 退会後の再登録は原則可能ですが、過去に規約違反等による処分を受けた方は再登録をお断りする場合があります。
- 本人確認で必要な書類は何ですか？ 運転免許証・パスポート・マイナンバーカード・在留カードのいずれかの画像データが必要です。
- 売上はいつ振り込まれますか？ 当月末日までに確定した売上は、翌月末日に登録済みの銀行口座へ自動で振り込まれます。出金申請などの手続きは必要ありません。
- サポートへの問い合わせ方法は？ お問い合わせフォーム（https://creatorfans.co/contact）から24時間受付しています。回答までにお時間をいただく場合があります。
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